Katarina Chowra har över 10 års erfarenhet av marknadsföring och affärsutveckling av mobila tjänster, bland annat från sin tid på Telia och Halebop. 2009 fick Katarina en miljon från Draknästet (SVT). Nu driver Katarina Mobile Marta tillsammans med sina kollegor, och hjälper kunderna att anpassa och framtidssäkra sin affär till den sociala och mobila livsstilen.
Du har en lång erfarenhet inom det mobila området och har jobbat med en rad intressanta företag. Kan du ge oss en bild över hur det mobila lanskapet ser ut idag. Vad händer på marknaden? Har du några intressanta siffror?
Det senaste 2-3 åren har det mobila området fullständigt exploderat. Det roliga nu är att utvecklingen är användardriven. Det mobila landskapet har blivit så mycket större med "smartphone", surfplattor, qr-taggar, mobil betalning (äntligen!), mobila spel m.m., m.m. Appar har blivit ett allmänt känt begrepp (trots att det fanns långt innan iPhone såg dagens ljus), men framför allt har användarbeteendet förändrats. Nu är det var man som Facebookar, lyssnar på Spotify, tar kort och sprider via sin blogg och andra kanaler. Över 30 % av befolkningen i Sverige har nu en smartphone, varav nästan hälften äger en iPhone och resten en Androidbaserad mobil. Tillväxten är 150 000 nya smartphonemobiler per kvartal. För varje ny smartphoneägare tillkommer en till mobilintensiv användare. Marknaden blir större dag för dag.
Konsumentbeteenden svänger väldigt snabbt idag. Det är nästan lite svårt att hänga med i alla förändringar. Vad ser du för tendenser? Vilka krav ställer konsumenten idag på verksamheter? Hur ser för förväntningarna ut?
Jag tycker att det finns några väldigt tydliga och stabila generella tendenser, där mobilen i högsta grad har en viktig roll. Dessa tendenser är att vi går från ego till att tänka "vi" (tänk bland annat hela "dela med sig"-trenden, utbyte av information och av digitala program, som i nästa steg även kommer omfatta fysiska prylar). Vi går från hemligt till öppet – transparens. En ytterligare stark trend är fokus på Nuet, på spontaniteten. Det här blir så tydligt om man tittar på användningen av mobilen. Mobilen har alltid varit social med fokus på "nu" – utbytet av information sker här och nu. Mobilen driver på både den tekniska utvecklingen, såväl som beteendeförändringar. Där de företag som går in och tar fram sina affärer utifrån de mobila möjligheterna får en stark konkurrensfördel. Kraven från konsumenterna är att företag ska vara ärliga, samtalen ska ske på lika villkor, baserat på relevans och man ska kunna agera på ett erbjudande "nu".
Det finns ju självklart många affärsmässiga fördelar med att anpassa sin verksamhet till det nya konsumentbeteendet med den ökade rörligheten. Har du några intressanta exempel på företag som lyckats inom området och verkligen lyckats öka sin business?
Ja det börjar komma en hel del bra mobila tjänster som verkligen tar till vara mobilens potential och tar hänsyn till den sociala, mobila livsstilen. Ett exempel bland många är Taxi Stockholm, som har en mobil App där användaren enkelt kan boka taxi via mobilen. Appen använder sig av mobilens GPS-funktion för att fastställa vart taxin ska komma. Smidigt för användaren och kostnadseffektivt för Taxi Stockholm, som kan hantera en del beställningar autmatiskt.
Mathem, som hjälper sina kunder att göra matlistor. Kunden kan scanna in de varor som håller på att ta slut. Varorna läggs direkt i inköpslistan som kan beställas direkt via mobilen med hemleverans. Bra för kunden och för Mathem som "hjälper" kunden att inte glömma att köpa några varor.
Energibolagen börjar också titta på många värdefulla appar där användarna kan följa sin energiförbrukning t ex EON 100koll, eller Fortum som hjälper elbilsägare att hitta närmaste laddningsplats. På samma sätt finns det ett flertal klädkedjor som hjälper kunderna att hitta till närmaste butiken. Exempelvis H&M.
Allt fler företag utvecklar ju idag appar och mobila webbsidor. Men man får ibland en känsla av att många verksamheter bara gör det för sakens skull, att man ändå inte riktigt lyckats skapa något mervärde för sina kunder. Hur ser du på det här? Bör alla företag ha en app idag? Finns det några vanliga misstag som företag gör i sitt tänk?
Ja, instämmer helt, ett flertal företag har skaffat en app för att det "är rätt i tiden". I vissa fall har företagen lagt mycket pengar på Appen, men glömt bort att marknadsföra den. Vi brukar generellt rekommendera en App för de företag som har återkommande kunder, där kunden kan hålla kontakten med företaget/ företagets produkt på något sätt. Vi rekommendera en mobil webbsida för företagens "nya" kunder, för svar som på – var ligger x?, kontaktuppgifter? osv. Svar på frågor som ofta kommer via google sök. Det bästa givetvis är att både företagets App och mobil sida är integrerade med varandra (glöm inte heller sms och mms!). En ytterligare faktor som man bör alltid ta hänsyn till är företagets målgrupp – hur använder de mobilen och surfplattan idag?
Att de allra flesta företag kommer behöva finnas i de mobila kanalerna – det är helt riktigt. Det viktigaste och oftast svåraste är att bestämma rätt "timing". Det bör man göra utifrån sin marknadsposition, målgrupp och framför allt affärsnyttan.
Ni på Mobile Marta jobbar ju med en rad intressanta företag. Kan du berätta lite kort om ditt arbete idag. Några spännande projekt på gång?
I många av de uppdrag vi utför idag, ger vi kunden stöd i affärsutvecklingsprocessen. Helt enkelt stöd i att tänka och anpassa affären utifrån det sociala och mobila perspektivet.
En annan form av ett spännande upplägg vi har är kring Omvärldsbevakning, där vi presenterar senaste nytt inom ett aktuellt område och har en reflekterande diskussion med kundens affärsutvecklare – vad de pågående trenderna och händelserna kan innebära för deras affär och hur de kan dra nytta av det.
Slutligen är en del uppdrag av beställarombuds karaktär, där vi hjälper kunden att se potentialen som den mobila kanalen ger, kravspecificera och välja rätt leverantör utifrån behoven och ändamålen. Den mobila scenen ändras mycket snabbt just nu och det kan vara svårt som företag att hänga med och utvärdera möjligheter och verktyg. Detta hjälper vi våra kunder med, så att de får ut mesta möjliga av sina investeringar.
Du och din kollega, Charlotte Wormbs är talare under Wednesday Live den 7 september, där vi fokuserar på ämnet The Rise of Consumer Mobilty. Kan du redan nu ge oss ett smakprov på vad ni kommer att prata om?
Vi kommer dela med oss av tips och tricks för att skapa en bra och lönsam affär, samt vad man ska tänka på inför en satsning på mobil närvaro (mobil App, mobilhemsida osv). Vi kommer även prata en del om hur integrera den mobila satsningen med social media. Facebook har precis lanserat Facebook DEALS i Sverige. Jätte spännande för alla handelsbolag. Ett tips, som vi kan dela med oss redan nu är att alltid fråga minst tre olika leverantörer om offert, då priserna och arbetsmetoderna varierar starkt i denna växande mobilmarknad.
