ERFA Kundlojalitet och analys B2C

Arbetar du som Kundklubbsansvarig/ Lojalitetsprogramsansvarig och/eller med kundanalys Business to Consumer? Vill du lära dig mer och utbyta erfarenheter med andra i samma situation som du?

Nästa tillfälle

Tid: Torsdagen den 22 september kl. 09.00-16.30
Plats: Svenska Spel, Sturegatan 11, Sundbyberg (08-757 77 00)

Agenda

09:00 Inledning och backspegel från vår förra träff
09:30 Gästföreläsning: Optimera ditt kundarbeta över tid - Mikael Utterud, CRM Ansvarig, Nordnet
10:15 Nätverksfika
10:30 Gästföreläsning fortsättning.
11.15 Diskussion och frågor
11:45 Lunch
12:45 Nästa tillfälle
13:00 Praktikfall 1: OKQ8
14:45 Nätverksfika
15:00 Praktikfall 2: Ving
16:15 Summering av dagen
16:30 Slut

Gästföreläsare

Mikael Utterud jobbar som CRM Ansvarig på Nordnet, där han jobbar med strategi, segmentering och utveckling av kundbasen. Mikael kommer att prata om vilken CRM struktur man kan använda för att optimera resurser, aktiviteter, kunder, kanaler med mera för att få förbättra kundbearbetningen för alla segment.

Bollplank

Expert på plats är Jani Ekonoja. Jani är specialiserad på att analysera och använda informationen i kunddatabaser i ett strategiskt och operativt syfte. Han har en bred erfarenhet av analys av omfattande kunddatabaser från ett flertal branscher.

ERFA-ledare

ERFA-ledare är Maria Musesoglu. Maria är projektledare på Wednesday Relations olika seminarier och konferenser. Hon är även ansvarig för att driva och utveckla Wednesday Workshops.

Deltagande företag

Stena Line, Tele2, Svenska Spel, Avanza Bank, Posten Meddelande AB, JULA, SAS Eurobonus, eTraveli, Ving, Försäkringskassan, OKQ8, Fortum, Dagens Nyheter, AMF Pension, Experian, Sveriges Ingenjörer, Riksgälden

Aktuella ämnen inom sociala medier

Framgångsfaktorer för kundklubbar och kundprogram, trender i konsumentbeteende, segmenteringsmodeller, Kundanalys, kundkommunikation i olika kanaler, kundprocess

Diskussionsforum på Linkedin

För att hålla diskussionen igång även mellan våra workshops har vi startat grupper för respektive ERFA-område på Linkedin. Du är välkommen att delta i gruppen även om du inte är med i vår ERFA-grupp (ej leverantörer). För att hitta gruppen sök på "ERFA-grupp" på Linkedin.

Pris och anmälan

Priset för fyra heldagsworkshops (totalt 4 träffar under ca 8 månader):

16.900 SEK (ex moms) för Wednesday Relations medlemmar
18.900 SEK (ex moms) för icke medlemmar.

Erbjudande

Om ni är två eller fler deltagare från samma företag får ni en rabatt på 1000 SEK/deltagare (exkl. moms).

Tweet