ERFA Kundserviceansvariga
Arbetar du med kundservicerelaterade frågor? Vill du lära dig mer och dela erfarenheter med andra i samma situation. Nu har du möjlighet att utveckla din kompetens i en smart Wednesday ERFA. Gruppen vänder sig till dig som arbetar med kundrelationer och kundkommunikation, exempelvis som kundservicechef, kundserviceansvarig eller teamledare.
Nästa tillfälle
Datum: Onsdagen den 28 september, 2011
Plats: Apoteket, Södermalmsallén 36, Stockholm
Agenda
09.00 | Välkomna
09.15 | Gästföreläsning: Mät mindre. Bli bättre!
- Att utveckla sin egen verksamhet med benchmark.
- Att förstå och dra slutsatser av nyckeltal och undersökningar.
- Att mäta mindre och agera mer.
Magnus Palm, grundare & partner, Bright Verksamhetsutveckling
10.00 | Paus
10.30| Gästföreläsning: Mät mindre. Bli bättre! (forts)
Magnus Palm, grundare & partner, Bright Verksamhetsutveckling
11.30 | Lunch
12.30| Case & workshop 1: Apoteket AB
Fredrik Boström, Affärsansvarig Distanshandel & Kundservice, Apoteket
14.00 | Paus
14.30| Case & workshop 2
16.00| Avslut & summering
Gästföreläsare
Magnus Palm är en av grundarna av Bright Verksamhetsutveckling. Brights idé är att skapa insikter för sina kunder om sin omvärld och sin egen verksamhet. Metodiken ger förutsättningar att förenkla, behålla och förädla kundrelationer. Företaget analyserar ett stort antal nyckeltal inom kundkontaktintensiva företag och utfallet ligger till grund för de deltagande företagens konkurrensförbättrande åtgärder.
 ERFA-ledare
Maria Granath är projektledare för Wednesday Relations olika seminarier och konferenser. Hon har också ett övergripande ansvar för Wednesdays eventproduktion. Du kan kontakta Maria per
Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar. Du måste tillåta Javascript för att visa e-postadressen
eller telefon: 08-642 2190.
Bollplank
Mette Bungerfeldt är specialiserad inom kundservice, ledarskap och coaching och ser både till de mjuka värdena hos människan liksom till vikten av struktur, ordning och reda. Hon har 15 års erfarenhet av utveckling av kundservice och kvalitetsfrågor och brinner för att bygga helheter med förståelse för affärsmässighet och kundfokus. Du kan följa Mette på Qualitas blogg.
Deltagande företag
Bokade företag i denna grupp är: Apoteket, Interflora, Posten, SEB, SJ, Riksbyggen, Got Event, Unicef, 1,6 miljonerklubben och Cancerfonden.
Aktuella ämnen
- Kundservicechefens roll i organisationen
- Ledarskap, motivation och coachning
- Kundservice i framtiden, vad händer?
- Kundservice i nya kanaler
- Kundserviceorganisation och merförsäljning
- Retorik, tonalitet och tilltal
- Kundnöjdhet
Diskussionsforum på Linkedin
För att hålla diskussionen igång även mellan våra workshops har vi startat grupper för respektive ERFA-område på Linkedin. Du är välkommen att delta i gruppen även om du inte är med i vår ERFA-grupp (gäller ej leverantörer). För att hitta gruppen sök på "ERFA-grupp" på Linkedin.
Pris och anmälan
Priset för fyra heldagsworkshops (totalt 4 träffar under ca 8 månader):
16.900 kr (ex moms) för Wednesday Relations medlemmar.
18.900 kr (ex moms) för icke medlemmar.
Erbjudande
Om ni är två eller fler deltagare från samma företag får ni en rabatt på 1 000 kr/ deltagare (exkl. moms).
|
